چگونه از بیمه موبایل هنگام خرابی استفاده کنیم؟

به فرایند استفاده از خدمات بیمه‌ای گفته می‌شود که برای جبران خسارات ناشی از خرابی، آسیب یا سرقت موبایل ارائه می‌شود. این فرآیند شامل مراحل مختلفی مانند بررسی شرایط پوشش بیمه، ثبت درخواست، ارائه مدارک لازم، بررسی خسارت و دریافت خدمات تعمیر یا تعویض دستگاه است. هدف از استفاده از بیمه موبایل، کاهش هزینه‌ها و دردسرهای مالی در مواقعی است که موبایل به هر دلیلی دچار آسیب یا خرابی می‌شود. در این فرایند، بیمه‌گذار باید از شرایط قرارداد بیمه‌اش آگاهی داشته باشد و اقدامات لازم را برای بهره‌مندی از خدمات بیمه در مواقع ضروری انجام دهد.

مراحل استفاده از بیمه موبایل

بررسی شرایط بیمه

اولین قدم این است که شرایط بیمه موبایل خود را بررسی کنید. بسیاری از بیمه‌های موبایل پوشش‌های مختلفی دارند، مانند خرابی فنی، شکستگی صفحه‌نمایش، نفوذ آب یا حتی سرقت. اطمینان حاصل کنید که نوع خرابی دستگاه شما تحت پوشش بیمه قرار دارد.

تماس با شرکت بیمه

پس از بروز خرابی، باید با شرکت بیمه‌ای که موبایل خود را نزد آن بیمه کرده‌اید تماس بگیرید. بسیاری از شرکت‌ها سیستم‌های آنلاین دارند که می‌توانید از طریق آن‌ها درخواست خود را ثبت کنید. اگر تماس تلفنی انجام می‌دهید، از شما ممکن است خواسته شود که اطلاعاتی مانند شماره بیمه‌نامه و نوع خرابی را اعلام کنید.

ارائه مدارک مورد نیاز

برای دریافت خدمات بیمه، معمولاً نیاز به ارائه مدارک خاصی دارید. این مدارک شامل فاکتور خرید گوشی، شماره سریال دستگاه، و توضیحاتی درباره خرابی می‌باشند. ممکن است درخواست کنید که تصاویری از دستگاه آسیب‌دیده ارسال کنید تا کارشناسان بیمه وضعیت دستگاه را بررسی کنند.

بررسی خسارت و تایید آن

پس از ثبت درخواست، شرکت بیمه یک کارشناس برای بررسی خسارت ممکن است به محل شما بفرستد یا از شما بخواهد که دستگاه را به یکی از نمایندگی‌های مجاز بیمه ببرید. در صورتی که خسارت وارده مشمول پوشش بیمه باشد، شرکت بیمه تأییدیه لازم را صادر خواهد کرد.

تعویض یا تعمیر دستگاه

بسته به شرایط بیمه شما، شرکت بیمه یا دستگاه شما را تعمیر می‌کند یا آن را تعویض می‌نماید. معمولاً اگر هزینه تعمیرات بیش از مقدار مشخصی باشد یا خرابی غیرقابل تعمیر باشد، دستگاه تعویض می‌شود.

پرداخت هزینه‌های مربوطه

اگر شما از پوشش کامل بیمه بهره‌مند نباشید، ممکن است مجبور شوید بخشی از هزینه‌ها را خودتان پرداخت کنید. این مبلغ ممکن است شامل فرانشیز یا هزینه‌های اضافی باشد که در قرارداد بیمه ذکر شده است.

خساراتی که بیمه موبایل جبران می کند؟

بیمه‌نامه توافق‌نامه‌ای است میان شرکت بیمه‌کننده و مالک دستگاه که در آن، مواردی که بیمه نسبت به آن‌ها تعهد دارد و همچنین شرایطی که تحت پوشش قرار نمی‌گیرد، مشخص می‌شود. به طور معمول، شرکت‌های بیمه‌گذار، آسیب‌هایی همچون نوسانات برق، شکست صفحه‌نمایش، نفوذ آب، سرقت، حوادث طبیعی و آتش‌سوزی را جبران می‌کنند.

اما مواردی همچون مشکلات ناشی از گارانتی دستگاه، خرابی‌های نرم‌افزاری، خسارات عمدی از طرف مالک یا اطرافیان، مخدوش بودن شماره سریال دستگاه، خط‌وخش روی بدنه گوشی، و مشکلاتی که به دلیل استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد ایجاد می‌شوند، تحت پوشش بیمه نخواهند بود.

همچنین، برخی از شرکت‌های بیمه شرایط و جزئیات قراردادهای خود را متفاوت تنظیم می‌کنند، اما به طور کلی، بیمه‌نامه‌ها می‌توانند حدود ۸۰ درصد از آسیب‌های معمول تلفن همراه را پوشش دهند و ۲۰ درصد باقی‌مانده به حوادث نادر و کم‌احتمال اختصاص دارد.

برای بهره‌برداری کامل از بیمه، باید به دقت شرایط بیمه‌نامه را مطالعه کنید تا از مدت زمان اعتبار بیمه موبایل خود اطلاع پیدا کنید. گاهی ممکن است به دلیل پایان اعتبار بیمه یا فراموشی در ثبت موبایل جدید، نتوانید از خدمات بیمه استفاده کنید. در چنین شرایطی، بیمه هیچ‌گونه کمکی نخواهد کرد.

میزان فرانشیز بیمه موبایل

فرانشیز به درصدی از خسارت گفته می‌شود که باید توسط شخص بیمه‌شده پرداخت گردد. در بیمه موبایل، فرانشیز به شرح زیر تعیین می‌شود:

فرانشیز خسارت جزئی، شامل تعویض قطعات و تعمیرات است و معادل ۲۰ درصد از خسارت، با حداقل مبلغ ۱۰۰ هزار تومان.

فرانشیز خسارت جزئی صفحه‌نمایش (تاچ و ال‌سی‌دی)، مربوط به تعویض قطعات و تعمیرات است و معادل ۴۰ درصد از خسارت، با حداقل مبلغ ۲۰۰ هزار تومان.

فرانشیز خسارت کلی، مربوط به خسارت‌هایی است که غیرقابل تعمیر هستند و برابر با ۳۰ درصد از قیمت روز دستگاه در زمان وقوع حادثه یا قیمت تعیین شده در بیمه‌نامه، که هرکدام کمتر باشد.

فرانشیز خسارت سرقت، در صورت شکست حرز (شکست قفل درب ماشین یا ساختمان) معادل ۴۰ درصد از قیمت روز دستگاه یا قیمت تعیین شده در بیمه‌نامه است، که هرکدام کمتر باشد.

سرقت با شکست حرز به سرقت‌هایی اطلاق می‌شود که در آن، قفل درب یا سیستم حفاظتی محل نگهداری دستگاه شکسته شده باشد.

اقدامات برای دریافت خسارات از بیمه موبایل

مراحل دریافت خسارت آنلاین

شما می‌توانید بدون نیاز به مراجعه حضوری به شرکت بیمه، در کمترین زمان ممکن اقدامات لازم برای دریافت خسارت را انجام دهید.

ابتدا به وب‌سایت شرکت بیمه‌کننده مراجعه کنید و از منوی بالای صفحه، بخش “خدمات الکترونیکی” را انتخاب کرده و سپس روی گزینه “بیمه تجهیزات الکترونیک” کلیک کنید.
پس از آن، فرم اعلام خسارت تجهیزات الکترونیک را به دقت تکمیل کرده و منتظر تماس کارشناسان شرکت بیمه باشید.
بعد از تماس کارشناسان، آدرس شعبه مربوطه جهت پیگیری خسارت به شما اطلاع داده می‌شود.
با به همراه داشتن کارت ملی، دستگاه آسیب‌دیده، جعبه و سایر متعلقات آن، به شعبه تعیین‌شده مراجعه کنید.
در شعبه بیمه، پس از تکمیل فرم دوم، نامه ارجاع به مراکز تخصصی ارزیابی تجهیزات الکترونیک مورد تأیید بیمه برای شما صادر خواهد شد.

مراجعه حضوری

اگر به هر دلیلی مانند مشکلات اینترنتی یا اختلالات سامانه نتوانستید نوبت آنلاین ثبت کنید، می‌توانید به‌صورت حضوری به یکی از شعب شرکت بیمه مراجعه نمایید.

هنگام مراجعه حضوری، همراه داشتن کارت ملی، دستگاه آسیب‌دیده (فقط برای بیمه تعمیرات)، جعبه و متعلقات آن و گواهی بیمه‌نامه ضروری است.
پس از تکمیل فرم اعلام خسارت بیمه، نامه ارجاع به مراکز تخصصی ارزیابی تجهیزات الکترونیک برای شما صادر می‌شود. (تنها تعمیرگاه‌های مورد تأیید شرکت بیمه پذیرفته می‌شوند.)
پس از دریافت معرفی‌نامه، برای انجام تعمیرات و پرداخت هزینه‌ها به تعمیرگاه‌های مورد تأیید مراجعه کنید.
فاکتور رسمی و مهر شده تعمیرگاه به همراه قطعات تعویض‌شده و بیمه‌نامه باید به شعبه بیمه ارائه گردد.
اگر دستگاه قابل تعمیر نباشد، باید نظر رسمی و مکتوب مرکز خدمات فنی مبنی بر عدم امکان تعمیر دستگاه را به شرکت بیمه ارائه دهید.

دریافت خسارت

بعد از طی مراحل بالا و بررسی و رفع مشکلات دستگاه، بیمه‌گذار برای دریافت خسارت باید مراحل زیر را دنبال کند:

برای دریافت خسارت جزئی، فرد بیمه‌شونده باید فاکتور تعمیرات انجام‌شده توسط مرکز تخصصی مورد تأیید بیمه، همراه با قطعات تعویض‌شده را به شعبه بیمه تحویل دهد.

برای دریافت خسارت کلی، ارائه نظر رسمی و مکتوب معتبر و مهر شده از مرکز تخصصی مورد تأیید بیمه، مبنی بر عدم امکان تعمیر دستگاه به همراه جعبه و سایر متعلقات، به یکی از شعب بیمه الزامی است.

مبلغ خسارت پس از تکمیل فرم و امضای آن، در عرض 7 روز کاری به بیمه‌گذار پرداخت خواهد شد.

بررسی هزینه بیمه خرابی موبایل

هزینه بیمه خرابی موبایل به طور مستقیم به برند، مدل و ارزش روز تلفن همراه شما بستگی دارد. به‌طور کلی، مبلغ حق بیمه معمولاً بین ۶ تا ۷ درصد ارزش روز گوشی است که برای مدت یک سال پرداخت می‌شود.

عوامل دیگری نیز وجود دارند که بر میزان هزینه بیمه تلفن همراه تأثیر می‌گذارند، از جمله:

کیفیت قطعات استفاده‌شده در دستگاه

هماهنگی قطعات داخلی گوشی

امکانات خاص مانند ضدآب بودن دستگاه

نحوه محاسبه خسارت بیمه موبایل

خسارات جزئی

برای دریافت خسارت‌های جزئی، فرد بیمه‌شده باید مدارک مورد نیاز، از جمله قطعات تعویض‌شده و فاکتور مهر شده از تعمیرگاه‌های معتمد، را به شرکت بیمه ارائه دهد تا مبلغ خسارت پرداخت شود.

خسارات کلی

برای دریافت خسارت‌های کلی، نیاز به تاییدیه رسمی از تعمیرگاه‌های معتمد شرکت بیمه دارید. این تاییدیه به صورت نامه مهر شده از طرف تعمیرگاه مبنی بر خسارت کلی برای شرکت بیمه صادر می‌شود. سپس، این نامه باید همراه با جعبه دستگاه و متعلقات آن به شرکت بیمه تحویل داده شود.

خدمات بیمه خرابی موبایل

بیمه خدمات گسترده‌تری نسبت به گارانتی ارائه می‌دهد، اما می‌توان آن‌ها را مکمل یکدیگر دانست.در حالی که بیمه خرابی موبایل تمام خطرات احتمالی و موارد ذکر شده را پوشش می‌دهد، برخی آسیب‌ها از جمله خرابی‌هایی که ناشی از استفاده از باتری یا لوازم جانبی غیرمجاز (که تایید شده توسط شرکت تولیدکننده نیست) به وجود می‌آید، تحت پوشش قرار نمی‌گیرند. همچنین، تعمیرات و باز شدن گوشی توسط تعمیرکارانی که مورد تایید شرکت گارانتی‌کننده نیستند، شامل پوشش بیمه نمی‌شود. خرابی‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر مانند ضربه‌دیدگی یا نفوذ آب به موبایل نیز تحت پوشش نیستند. همچنین، خسارات ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله یا آتش‌سوزی از خدمات بیمه خارج هستند.

مواردی که تحت پوشش بیمه موبایل قرار می‌گیرند، شامل موارد زیر است:

سرقت، دزدی، دستبرد و حوادث مرتبط با آن

شکستگی یا ضربه‌خوردگی

هر نوع آب‌خوردگی، نم‌زدگی، زنگ‌زدگی و رسوب‌زدگی

نوسانات برق، اتصال کوتاه و القای الکتریکی

آتش‌سوزی، صاعقه و انفجار

حوادث طبیعی مانند طوفان، سیل، طغیان رودخانه، تگرگ و نشست زمین

در این مواقع است که بیمه موبایل نسبت به گارانتی برتری خود را نشان می‌دهد و می‌تواند خسارات ناشی از اتفاقات خارج از پوشش گارانتی را جبران کند.

سوالات متداول

چگونه می‌توانم از بیمه موبایل استفاده کنم؟

برای استفاده از بیمه موبایل، باید ابتدا فرم اعلام خسارت را تکمیل کرده و مدارک مورد نیاز را به شرکت بیمه تحویل دهید.

آیا برای استفاده از بیمه موبایل نیاز به مراجعه حضوری است؟

خیر، شما می‌توانید به‌صورت آنلاین درخواست خسارت ثبت کنید، اما در صورت نیاز، می‌توانید به شعبه بیمه مراجعه حضوری کنید.

چه مدارکی برای درخواست خسارت نیاز است؟

شما به کارت ملی، دستگاه آسیب‌دیده، جعبه و متعلقات آن و فاکتور یا تاییدیه تعمیر نیاز دارید.

آیا همه نوع خرابی شامل بیمه می‌شود؟

خیر، برخی خرابی‌ها مانند آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا لوازم جانبی غیرمجاز شامل بیمه نمی‌شود.

چطور می‌توانم بفهمم که آیا خسارت من تحت پوشش بیمه است؟

شرایط بیمه‌نامه شما شامل موارد پوشش داده‌شده را مشخص می‌کند. بررسی دقیق بیمه‌نامه ضروری است.

چگونه هزینه تعمیرات را از بیمه دریافت کنم؟

پس از تعمیرات، فاکتور رسمی تعمیرگاه و قطعات تعویض‌شده را به شعبه بیمه تحویل دهید.

اگر موبایل من قابل تعمیر نباشد، چه کنم؟

در این صورت، باید نظر مکتوب از تعمیرگاه معتبر مبنی بر عدم امکان تعمیر ارائه دهید.

هزینه‌های خسارت چقدر زمان می‌برد تا پرداخت شود؟

معمولاً بعد از تأیید خسارت، مبلغ خسارت طی 7 روز کاری پرداخت می‌شود.

آیا بیمه موبایل شامل سرقت هم می‌شود؟

بله، بیمه موبایل شامل سرقت، دزدی و دستبرد به موبایل می‌شود.

آیا برای استفاده از بیمه موبایل باید گوشی خود را بیمه کرده باشم؟

بله، برای دریافت خسارت باید گوشی شما تحت پوشش بیمه قرار گرفته باشد.

سخن پایانی

استفاده از بیمه موبایل هنگام خرابی یک راهکار موثر برای جبران خسارات ناشی از آسیب‌ها یا حوادث غیرمترقبه است. با آگاهی از شرایط بیمه‌نامه و پیگیری مراحل دقیق درخواست خسارت، می‌توانید از خدمات بیمه به‌خوبی بهره‌برداری کنید و هزینه‌های مربوط به تعمیر یا تعویض دستگاه را کاهش دهید. مهم‌ترین نکته این است که همواره مدارک لازم را به‌درستی آماده کرده و شرایط پوشش بیمه خود را بررسی کنید تا در مواقع ضروری با مشکل مواجه نشوید. به یاد داشته باشید که بیمه موبایل به‌ویژه در شرایطی که آسیب‌های جدی و غیرمنتظره رخ می‌دهد، می‌تواند به‌طور چشمگیری از هزینه‌های شما بکاهد و به شما کمک کند تا بدون نگرانی از خرابی دستگاه، از خدمات مورد نیاز استفاده کنید.

ممنون که تا پایان مقاله”چگونه از بیمه موبایل هنگام خرابی استفاده کنیم؟“همراه ما بودید

چگونه از بیمه موبایل هنگام خرابی استفاده کنیم؟