چرا ویپاد فیلم رو قبول نمیکنه؟، اپلیکیشن ویپاد به عنوان ترابانک بانک پاسارگاد، یکی از پیشرفتهترین پلتفرمهای بانکی دیجیتال در ایران است که امکان افتتاح حساب غیرحضوری، دریافت تسهیلات بدون ضامن و مدیریت مالی آنلاین را فراهم میکند. با این حال، یکی از چالشهای رایج کاربران در مراحل اولیه ثبتنام، عدم تایید فیلم ویدئویی احراز هویت است. این فرآیند با استفاده از هوش مصنوعی پیشرفته و تطبیق با اطلاعات ثبت احوال انجام میشود و حساسیت بالایی دارد تا امنیت حساب کاربران را تضمین کند.
رد شدن فیلم اغلب به دلیل عدم رعایت دقیق استانداردهای ظاهری، فنی یا دستورالعملهای اپلیکیشن رخ میدهد. در این مقاله، به بررسی جامع دلایل این مشکل و راهحلهای عملی آن میپردازیم تا کاربران بتوانند به راحتی فرآیند را تکمیل کنند.
فهرست مطالب:
چرا ویپاد فیلم رو قبول نمیکنه؟
عدم تایید فیلم احراز هویت در اپلیکیشن ویپاد (ترابانک بانک پاسارگاد) یکی از مشکلات رایج کاربران است. این فرآیند با استفاده از هوش مصنوعی و تطبیق با اطلاعات ثبت احوال انجام میشود و حساسیت بالایی دارد. سیستم به طور خودکار چهره شما را با عکس کارت ملی مقایسه میکند و کوچکترین تفاوت یا نقص در ضبط ویدیو میتواند باعث رد شدن آن شود. معمولاً دلایل رد شدن به دو دسته اصلی تقسیم میشوند: مشکلات ظاهری و ضبط ویدیو (که رایجترین است) و مسائل فنی.
در ادامه، دلایل اصلی و راهحلهای عملی را به تفصیل توضیح میدهم تا بتوانید مشکل را حل کنید.
۱. مشکلات مربوط به ظاهر و نحوه ضبط ویدیو (رایجترین دلایل)
هوش مصنوعی ویپاد بسیار دقیق عمل میکند و هرگونه تفاوت با عکس کارت ملی میتواند باعث رد ویدیو شود. نکات کلیدی برای ضبط موفق:
- تطابق چهره با عکس کارت ملی: چهره شما باید دقیقاً مشابه عکس کارت ملی باشد. تغییرات ظاهری مانند ریش بلند، عمل زیبایی (مثل بینی)، کاهش/افزایش وزن زیاد یا حتی موهای بلند که صورت را بپوشاند، میتواند مشکلساز شود.
- پوشش صورت: هیچ چیزی نباید صورت را بپوشاند.
- عینک (حتی طبی) ممنوع است.
- ماسک، کلاه، شال گردن یا روسری که بخشی از صورت را پوشش دهد، مجاز نیست.
- لنز رنگی یا سمعک هم بهتر است برداشته شود.
- آرایش و ظاهر: آرایش غلیظ که چهره را تغییر دهد، باعث رد شدن میشود. سعی کنید با چهره طبیعی و مشابه عکس کارت ملی ویدیو بگیرید.
- نورپردازی و محیط:
- نور محیط باید کافی و یکنواخت باشد (بدون سایه روی صورت).
- پشت سرتان ساده و ترجیحاً دیوار سفید باشد (بدون شلوغی یا الگوهای پیچیده).
- مستقیم به دوربین نگاه کنید (نه به صفحه گوشی).
- رعایت دقیق دستورالعمل اپ: اپلیکیشن معمولاً دستور میدهد بدون حرف زدن، سر را به جهات مختلف بچرخانید:
- یک ثانیه روبهرو نگاه کنید.
- لحظهای ثابت بمانید، سپس یک ثانیه به راست و یک ثانیه به چپ بچرخانید.
- پیش از هر چرخش، سر را لحظهای ثابت نگه دارید.
- ویدیو حدود ۱۰ ثانیه طول میکشد و باید بدون تکان اضافی یا حرف زدن باشد.
- حالت گوشی: گوشی را در حالت سلفی و افقی نگه دارید.
لیست نکات مهم برای ضبط ویدیو موفق:
- بدون عینک، لنز، ماسک یا کلاه.
- نور کافی و بدون سایه.
- زمینه ساده (دیوار سفید ایدهآل).
- نگاه مستقیم به دوربین.
- حرکات سر دقیق و آهسته طبق دستور اپ.
- چهره طبیعی و مشابه کارت ملی.
۲. مشکلات فنی و مجوزها
گاهی مشکل از سمت دستگاه یا اتصال است:
- مجوزهای اپلیکیشن: مطمئن شوید ویپاد به دوربین و میکروفون دسترسی کامل دارد (در تنظیمات گوشی > اپلیکیشنها > ویپاد > مجوزها).
- اتصال اینترنت: اینترنت پایدار و پرسرعت ضروری است (فیلترشکن را خاموش کنید، چون میتواند باعث اختلال در آپلود یا تشخیص شود).
- بهروزرسانی اپ: اپ ویپاد را به آخرین نسخه بروز کنید.
- حافظه و فضای گوشی: فضای کافی برای ضبط و آپلود داشته باشید.
- تکرار کد ملی: اگر قبلاً در ویپاد یا اپهای مرتبط پاسارگاد (مثل پیپاد) احراز هویت کردهاید، ممکن است خطای تکراری بگیرید – در این صورت با همان حساب وارد شوید.
راهحلهای عملی اگر ویدیو رد شد
- چندین بار امتحان کنید (کاربران زیادی گزارش دادهاند که پس از ۱۰-۲۰ بار تلاش با رعایت دقیق نکات، موفق شدهاند).
- در محیط روشن و آرام ضبط کنید.
- اگر تغییرات ظاهری زیادی نسبت به عکس کارت ملی دارید، ممکن است نیاز به بروزرسانی عکس در ثبت احوال باشد (هرچند این فرآیند طولانی است).
- در نهایت، اگر پس از رعایت همه نکات همچنان تایید نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید:
- شماره تلفن: ۰۹۴۲۳۲۱۵۰۰۰ (واحد پشتیبانی ویپاد، ۲۴ ساعته).
این مشکل برای بسیاری از کاربران پیش آمده و معمولاً با رعایت دقیق دستورالعملها حل میشود. ویپاد برای امنیت بالا این حساسیت را اعمال میکند تا از سوءاستفاده جلوگیری شود. اگر همه مراحل را درست انجام دهید، فرآیند احراز هویت معمولاً در کمتر از ۵ دقیقه کامل میشود و حساب شما فعال خواهد شد.
مشکلات مرتبط با دستگاه و نرمافزار در فرآیند احراز هویت ویپاد
فرآیند احراز هویت ویدئویی در اپلیکیشن ویپاد به شدت وابسته به عملکرد صحیح دستگاه موبایل و نرمافزار نصبشده است. بسیاری از موارد عدم تایید فیلم سلفی ناشی از مسائل فنی در گوشی یا اپلیکیشن است که میتواند فرآیند تشخیص چهره توسط هوش مصنوعی را مختل کند. این مشکلات اغلب بدون اینکه کاربر متوجه شود، رخ میدهند و منجر به رد شدن ویدیو میشوند.
نقش نسخه اپلیکیشن و بهروزرسانیها
یکی از عوامل اصلی که میتواند باعث عدم پذیرش ویدیو شود، استفاده از نسخه قدیمی اپلیکیشن ویپاد است. بانک پاسارگاد به طور مداوم اپلیکیشن را بهروزرسانی میکند تا با جدیدترین استانداردهای امنیتی و الگوریتمهای تشخیص چهره سازگار شود. در نسخههای قدیمی، ممکن است دوربین به درستی با سیستم هوش مصنوعی هماهنگ نباشد یا مشکلات سازگاری با سیستمعامل گوشی وجود داشته باشد. علاوه بر این، بهروزرسانیها اغلب باگهای قبلی را برطرف میکنند که میتوانستند باعث اختلال در ضبط یا آپلود ویدیو شوند. اگر اپلیکیشن به آخرین نسخه بروز نشود، سیستم ممکن است ویدیو را به عنوان نامعتبر تشخیص دهد، زیرا الگوریتمهای جدیدتر حساسیت بیشتری به کیفیت تصویر و حرکات دارند.
تاثیر مدل و سیستمعامل گوشی بر کیفیت ضبط
مدل گوشی موبایل نقش کلیدی در کیفیت ضبط ویدیو ایفا میکند. گوشیهای قدیمیتر یا مدلهای پایینرده ممکن است دوربین جلو با رزولوشن پایین داشته باشند که نمیتواند جزئیات چهره را به اندازه کافی واضح ثبت کند. هوش مصنوعی ویپاد برای تطبیق چهره با اطلاعات ثبت احوال نیاز به تصاویر با کیفیت بالا دارد و اگر پیکسلها کافی نباشند یا فوکوس اتوماتیک ضعیف عمل کند، ویدیو رد میشود. همچنین، سیستمعاملهای قدیمی مانند اندروید نسخههای پایینتر از ۱۰ یا iOS قدیمی ممکن است با اپلیکیشن ویپاد سازگاری کامل نداشته باشند. در این موارد، حتی اگر ویدیو ضبط شود، پردازش آن در سمت سرور با خطا مواجه میشود زیرا دادههای خام ویدیو ناقص منتقل میشوند.
مشکلات مجوزها و دسترسیهای دستگاه
یکی از شایعترین مسائل فنی، عدم اعطای مجوزهای لازم به اپلیکیشن است. ویپاد برای ضبط ویدیو نیاز به دسترسی کامل به دوربین جلو و میکروفون دارد. اگر این مجوزها به طور کامل داده نشده باشند یا در تنظیمات گوشی محدود شده باشند، اپلیکیشن نمیتواند ویدیو را به درستی ضبط کند یا صدا را ثبت نماید، حتی اگر کاربر چیزی نگوید. علاوه بر این، برخی گوشیها تنظیمات حریم خصوصی پیشرفتهای دارند که دسترسی اپلیکیشنها را به طور موقت مسدود میکنند، به ویژه پس از بهروزرسانی سیستمعامل. این محدودیتها میتوانند باعث شوند که ویدیو ناقص ضبط شود یا اصلاً آپلود نشود.
مسائل حافظه، کش اپلیکیشن و فضای ذخیرهسازی
حافظه پر گوشی یا کش انباشتهشده اپلیکیشن نیز میتواند مانع از تایید ویدیو شود. وقتی فضای ذخیرهسازی کم باشد، اپلیکیشن ممکن است نتواند ویدیو را به طور موقت ذخیره کند یا آن را فشرده نماید، که منجر به از دست رفتن کیفیت میشود. کش اپلیکیشن شامل دادههای موقتی است که اگر پاک نشود، میتواند با عملکرد فعلی تداخل ایجاد کند و باعث خطاهای پردازشی شود. پاک کردن کش و دادههای اپلیکیشن اغلب مشکلات تکراری در ضبط را حل میکند، زیرا اپلیکیشن مانند نصب جدید عمل میکند اما بدون از دست دادن اطلاعات حساب.
تداخل نرمافزارهای جانبی و تنظیمات گوشی
نرمافزارهای امنیتی، آنتیویروس یا بهینهسازهای باتری میتوانند با اپلیکیشن ویپاد تداخل ایجاد کنند و دسترسی به دوربین را محدود نمایند. همچنین، فعال بودن حالت صرفهجویی باتری یا محدودیتهای پسزمینه میتواند ضبط ویدیو را مختل کند. در برخی موارد، تنظیمات نمایشگر مانند روشنایی پایین یا حالت تاریک میتواند بر کیفیت تصویر تاثیر بگذارد و سایههای ناخواسته ایجاد کند که هوش مصنوعی آن را به عنوان نقص تشخیص دهد.
این مسائل فنی نشاندهنده اهمیت نگهداری دستگاه در شرایط بهینه است تا فرآیند احراز هویت بدون مشکل پیش برود. با رفع این مشکلات، شانس تایید ویدیو به طور قابل توجهی افزایش مییابد.
راهکارهای جایگزین و گزینههای پیشرفته برای احراز هویت در ویپاد
وقتی ویدیو سلفی به دلایل مختلف تایید نمیشود، ویپاد گزینههای جایگزینی ارائه میدهد تا کاربران بتوانند فرآیند احراز هویت را تکمیل کنند. این راهکارها برای افزایش دسترسی و امنیت طراحی شدهاند و میتوانند در مواردی که روش استاندارد ویدئویی شکست میخورد، مفید باشند.
استفاده از بانکداری ویدئویی با کارشناس انسانی
یکی از گزینههای اصلی، بانکداری ویدئویی است که در آن کاربر با یک کارشناس واقعی بانک پاسارگاد ارتباط تصویری برقرار میکند. در این روش، به جای reliance کامل بر هوش مصنوعی، کارشناس انسانی چهره کاربر را بررسی و با اطلاعات ثبت احوال تطبیق میدهد. این گزینه برای افرادی که تغییرات ظاهری دارند یا مشکلات فنی در ضبط ویدیو مواجه هستند، مناسب است. فرآیند معمولاً سریعتر و انعطافپذیرتر است زیرا کارشناس میتواند راهنمایی مستقیم ارائه دهد و مشکلات لحظهای را حل کند. برای دسترسی به این گزینه، در اپلیکیشن بخش مربوطه را انتخاب کنید و زمان مناسب را رزرو نمایید.
ارتقا سطح کاربری از طریق روشهای دیگر
ویپاد سطوح کاربری مختلفی دارد و رسیدن به سطح بالاتر مانند سطح ۵ نیازمند احراز هویت کامل است. اگر مشتری قدیمی بانک پاسارگاد باشید، میتوانید از طریق ورود به اینترنت بانک یا موبایل بانک اصلی پاسارگاد، سطح کاربری ویپاد را ارتقا دهید بدون نیاز به ویدیو جدید. این روش از اطلاعات قبلی بانک استفاده میکند و فرآیند را ساده میکند. همچنین، برای برخی خدمات، اعتبارسنجی اولیه کافی است و احراز هویت ویدئویی در مراحل بعدی قابل انجام است.
تماس با پشتیبانی و حل مسائل خاص
پشتیبانی ویپاد نقش مهمی در حل مشکلات دارد. در موارد پیچیده، کارشناسان میتوانند راهنمایی دقیق ارائه دهند یا حتی فرآیند را به صورت دستی بررسی کنند. این گزینه زمانی مفید است که مشکلات تکراری مانند عدم دریافت حد نصاب کافی در تشخیص چهره رخ دهد. پشتیبانی میتواند چک کند آیا اطلاعات واردشده دقیق است یا مشکلی در سمت سرور وجود دارد.
نکات امنیتی و مقرراتی پشت فرآیند احراز هویت
احراز هویت در ویپاد بر اساس مقررات بانک مرکزی و شاپرک طراحی شده است تا از پولشویی و سوءاستفاده جلوگیری کند. این حساسیت بالا باعث میشود سیستم حتی کوچکترین ناهماهنگی را رد کند. درک این مقررات کمک میکند تا کاربران بهتر با فرآیند کنار بیایند و بدانند که رد شدن ویدیو اغلب برای حفاظت از امنیت آنهاست.
آینده احراز هویت دیجیتال در خدمات بانکی
با پیشرفت فناوری، روشهای احراز هویت مانند تشخیص بیومتریک پیشرفتهتر یا استفاده از امضای دیجیتال در حال توسعه هستند. ویپاد نیز ممکن است در آینده گزینههای بیشتری اضافه کند تا مشکلات فعلی کاهش یابد. در حال حاضر، ترکیب روشهای هوش مصنوعی و انسانی بهترین تعادل را ایجاد کرده است.
این راهکارها نشان میدهند که ویپاد انعطافپذیری لازم را برای کاربران مختلف فراهم کرده تا هیچکس از خدمات محروم نشود.
پرسشهای متداول
-
چرا فیلم احراز هویت ویپاد تایید نمیشود؟
این مشکل معمولاً ناشی از عدم تطابق چهره با عکس کارت ملی، مشکلات نورپردازی یا نقص فنی است. هوش مصنوعی ویپاد چهره را با دادههای ثبت احوال مقایسه میکند و هرگونه تفاوت جزئی میتواند باعث رد شدن شود.
-
آیا میتوانم با عینک یا ماسک فیلم بگیرم؟
خیر، استفاده از عینک (حتی طبی)، ماسک، کلاه یا هر پوششی که بخشی از صورت را مخفی کند، ممنوع است. همچنین آرایش غلیظ یا لنز رنگی که چهره را تغییر دهد، باعث رد فیلم میشود.
-
چگونه نور و محیط را برای ضبط فیلم مناسب کنم؟
نور محیط باید کافی و یکنواخت باشد بدون سایه روی صورت. بهترین گزینه، دیوار سفید و ساده پشت سر است. مستقیم به دوربین نگاه کنید و از محیط شلوغ اجتناب کنید.
-
اگر قبلاً در ویپاد یا اپهای پاسارگاد ثبتنام کردهام، چرا کد ملی تکراری میگوید؟
اگر قبلاً احراز هویت کردهاید، با همان شماره موبایل و اطلاعات قبلی وارد شوید. کد ملی تکراری به معنای وجود حساب قبلی است و نیازی به ثبتنام جدید نیست.
-
چرا پیام “عدم دریافت حد نصاب کافی” نمایش داده میشود؟
این خطا معمولاً به دلیل عدم تطابق کافی چهره با عکس ثبت احوال یا نقص در کیفیت ویدیو رخ میدهد. چندین بار با رعایت دقیق دستورالعملها امتحان کنید.
-
آیا تغییرات ظاهری مثل ریش یا عمل زیبایی مشکلساز است؟
بله، اگر چهره فعلی با عکس کارت ملی تفاوت زیادی داشته باشد (مانند ریش بلند، کاهش وزن زیاد یا عمل بینی)، سیستم آن را رد میکند. سعی کنید با ظاهری مشابه عکس کارت ملی فیلم بگیرید.
-
مجوزهای دوربین و میکروفون را چگونه چک کنم؟
در تنظیمات گوشی به بخش اپلیکیشنها بروید، ویپاد را انتخاب کنید و مطمئن شوید دسترسی کامل به دوربین و میکروفون داده شده است.
ممنون که تا پایان مقاله “چرا ویپاد فیلم رو قبول نمیکنه؟” همراه ما بودید.
بیشتر بخوانید:
- با وام ویپاد از کجا میشه خرید کرد؟
- آیا از ویپاد میشه وام گرفت؟
- از کدام قسمت ویپاد وام بگیریم؟
- از کجا بفهمیم کی به حسابمون در ویپاد پول ریخته؟
- رمز ویپاد را فراموش کردم، چیکار کنم؟
- از کجا بفهمیم چند نفر به ویپاد دعوت کردیم؟
- فرق ویپاد با همراه بانک پاسارگاد چیست؟
- روش استفاده از ویپاد چگونه است؟
- ویپاد برای اتباع چگونه است؟
- فرق ویپاد و نکسو چیست؟
- ویپاد برای کودکان چگونه است؟
- آیا ویپاد بانک پاسارگاد کلاهبرداری است؟
- روش پرداخت اقساط ویپاد چگونه است؟
- سقف وام ویپاد چقدر است؟
- از ویپاد چگونه شارژ بگیریم؟
- ویپاد چطوری وام میده؟
- ویپاد چقدر وام میدهد؟
- آیا ویپاد به زیر 18 سال وام می دهد؟
- سقف وام ویپاد چقدر است؟
- وام ویپاد چند درصد است؟
نظرات کاربران