چرا بلوبانک تاریخ تولد را قبول نمی کند؟

نقش احراز هویت و تطبیق اطلاعات ثبت احوال در رد شدن تاریخ تولد

یکی از اصلی‌ترین دلایلی که باعث می‌شود کاربران با خطای «قبول نشدن تاریخ تولد» روبه‌رو شوند، فرآیند احراز هویت برخط و تطبیق دقیق اطلاعات با پایگاه‌های رسمی کشور است. بلو بانک برای افتتاح حساب، به اطلاعاتی اکتفا نمی‌کند که صرفاً توسط کاربر وارد می‌شود، بلکه همان لحظه این داده‌ها را با سامانه‌های حاکمیتی تطبیق می‌دهد. در این فرآیند، تاریخ تولد یکی از حساس‌ترین داده‌هاست، چون مستقیماً به شرط سنی و هویت قانونی فرد ارتباط دارد.

بسیاری از کاربران تصور می‌کنند اگر سن آن‌ها بالای هجده سال باشد، هر نوع ورود تاریخ تولد قابل قبول است؛ در حالی که سیستم فقط یک تاریخ کاملاً مشخص را می‌پذیرد؛ همان تاریخی که در ثبت احوال ثبت شده است. حتی اگر تاریخ تولد در شناسنامه قدیمی با کارت ملی هوشمند تفاوت جزئی داشته باشد، ملاک سیستم همان داده‌ای است که در پایگاه ثبت احوال فعال است. این تفاوت‌ها معمولاً زمانی مشکل‌ساز می‌شوند که اطلاعات هویتی فرد در سال‌های اخیر اصلاح شده یا کارت ملی جدید صادر شده باشد.

نکته مهم دیگر، تفاوت بین تاریخ تولد واقعی و تاریخی است که در ذهن یا مدارک غیررسمی فرد وجود دارد. برخی افراد به دلایل مختلف، تاریخ تولد اشتباه را به‌عنوان تاریخ اصلی خود می‌شناسند؛ مثلاً تاریخ شناسنامه با تاریخ تولد واقعی آن‌ها تفاوت دارد یا در گذشته اصلاحاتی انجام شده است. در این شرایط، وارد کردن تاریخی که با ثبت احوال هم‌خوانی ندارد، بلافاصله توسط سیستم رد می‌شود.

از طرفی، سیستم‌های بانکی در موضوع سن هیچ انعطافی ندارند. شرط «هجده سال تمام» به این معناست که حتی یک روز کمتر از این سن هم باعث رد شدن اطلاعات می‌شود. در این حالت، ممکن است پیام خطا به‌صورت «قبول نشدن تاریخ تولد» نمایش داده شود، در حالی که اصل مشکل نرسیدن به حداقل سن قانونی است. این موضوع برای بسیاری از کاربران گیج‌کننده است، چون فکر می‌کنند اشتباه تایپی رخ داده، اما در واقع محدودیت کاملاً قانونی اعمال شده است.

در کنار مسائل قانونی، سرعت به‌روزرسانی سامانه‌ها هم اهمیت دارد. اگر اطلاعات شما به‌تازگی در ثبت احوال تغییر کرده باشد، ممکن است هنوز در همه سامانه‌های مرتبط اعمال نشده باشد. در این فاصله زمانی، هرچقدر هم تاریخ تولد را درست وارد کنید، سیستم آن را تأیید نمی‌کند. این مشکل معمولاً با گذشت زمان کوتاه یا پیگیری از مراجع مربوطه برطرف می‌شود.

در مجموع، رد شدن تاریخ تولد در مرحله احراز هویت بیشتر از آنکه به اپلیکیشن یا کاربر مربوط باشد، نتیجه سخت‌گیری قانونی و تطبیق دقیق داده‌هاست. این فرآیند شاید در نگاه اول آزاردهنده به نظر برسد، اما هدف اصلی آن جلوگیری از سوءاستفاده، جعل هویت و افتتاح حساب غیرقانونی است.

خطاهای کاربری و مشکلات فنی که باعث پذیرفته نشدن تاریخ تولد می‌شود

علاوه بر مسائل قانونی و ثبت احوال، بخش قابل توجهی از مشکلات مربوط به قبول نشدن تاریخ تولد، به خطاهای انسانی یا مشکلات فنی موقتی برمی‌گردد. بسیاری از کاربران در حالی با این خطا روبه‌رو می‌شوند که از نظر سنی هیچ مشکلی ندارند و اطلاعات هویتی آن‌ها هم درست است، اما یک اشتباه کوچک یا یک اختلال سیستمی باعث می‌شود فرآیند ثبت‌نام متوقف شود.

یکی از رایج‌ترین خطاها، اشتباه در وارد کردن تاریخ به‌صورت شمسی است. بعضی کاربران روز و ماه را جابه‌جا وارد می‌کنند یا به دلیل عادت به تقویم میلادی، در تبدیل سال دچار اشتباه می‌شوند. حتی وارد کردن عدد صحیح اما در قالب نادرست می‌تواند باعث شود سیستم تاریخ را نامعتبر تشخیص دهد. از آنجا که سیستم‌های بانکی معمولاً توضیح جزئی درباره نوع خطا نمی‌دهند، کاربر تصور می‌کند مشکل پیچیده‌تری وجود دارد.

مشکل دیگر، استفاده از صفحه‌کلید یا تنظیمات زبان گوشی است. گاهی وارد شدن اعداد فارسی و انگلیسی به‌صورت ترکیبی باعث می‌شود سیستم عدد را به‌درستی تشخیص ندهد. این مسئله به‌خصوص در گوشی‌هایی با تنظیمات خاص یا کیبوردهای شخص ثالث بیشتر دیده می‌شود. کاربر تاریخ را درست می‌بیند، اما سیستم آن را نادرست تفسیر می‌کند.

از نظر فنی، اختلال‌های موقتی در ارتباط با سامانه‌های احراز هویت هم می‌توانند عامل این خطا باشند. یعنی اطلاعات شما درست است، اما در لحظه ارسال، ارتباط با پایگاه داده ملی به‌درستی برقرار نمی‌شود. در این شرایط، سیستم برای حفظ امنیت، اطلاعات را تأیید نمی‌کند و خطای مربوط به تاریخ تولد نمایش داده می‌شود. این نوع مشکل معمولاً با تلاش مجدد در زمان دیگر برطرف می‌شود.

عامل دیگری که کمتر به آن توجه می‌شود، استفاده از نسخه قدیمی اپلیکیشن یا سیستم‌عامل ناسازگار است. اگر اپلیکیشن به‌روز نباشد یا سیستم‌عامل گوشی قدیمی باشد، برخی از ماژول‌های احراز هویت به‌درستی کار نمی‌کنند. نتیجه این اختلال، رد شدن اطلاعاتی مثل تاریخ تولد است، بدون اینکه کاربر متوجه دلیل اصلی شود.

برخی از خطاهای رایج در این بخش معمولاً شامل موارد زیر است:

• جابه‌جا وارد کردن روز و ماه تولد

• استفاده از کیبورد یا اعداد ناسازگار

• اختلال موقت در ارتباط با سامانه احراز هویت

نکته مهم این است که بیشتر این مشکلات دائمی نیستند. بررسی دقیق تاریخ تولد از روی شناسنامه یا کارت ملی، تغییر کیبورد به حالت پیش‌فرض، به‌روزرسانی برنامه و تلاش دوباره در زمان مناسب، در بسیاری از موارد مشکل را حل می‌کند. اگر با وجود همه این موارد همچنان خطا پابرجا بود، ارتباط با پشتیبانی بهترین راه است.

در نهایت باید گفت پذیرفته نشدن تاریخ تولد همیشه به معنای نداشتن سن قانونی یا مشکل جدی هویتی نیست. در بسیاری از موارد، یک خطای ساده یا اختلال کوتاه‌مدت باعث این وضعیت می‌شود و با کمی دقت و صبر قابل رفع است.